Компания " @Astera" [05/06/2008]

Версия для печати

Как определить, нужно ли восстанавливать утраченную информацию и кому это поручить?

Говорить о преимуществах хранения информации в электронном виде, наверное, будет излишним. Несмотря на то, что часть важной информации, как правило, дублируется на бумажных носителях, все же в повседневной жизни чаще мы стараемся максимально обойтись без "бумаги".

При работе с электронными документами не стоит пренебрегать важностью качественного резервного копирования - так называемого Backup. Просто не существует такого пользователя ПК, который бы не сталкивался с проблемой потери данных. И происходит это, как правило, неожиданно и в самый "неподходящий" момент. Как поступать в подобных ситуациях, советует компания Ontrack

Что делать в случае потери информации?

Если резервная копия существует, для начала следует оценить важность утраченных данных и необходимость их восстановления.

Но следует серьезно подойти к выбору поставщика услуг по восстановлению данных, ведь несмотря на то, что сейчас есть довольно много компаний, которые предлагает свои услуги по восстановлению данных, не все из них могут обеспечить хороший результат.

Если вы решите все-таки заняться восстановлением данных, то нужно выбрать компетентного поставщика, который предложит самый высокий уровень профессиональных услуг. Как это сделать?

Шаг 1 Идентифицировать компании, которые обладают технологиями и ресурсами, достаточными для решения широкого круга проблем, связанных с потерей данных. Важно учесть следующее:

• Как долго поставщик действует на рынке услуг по восстановлению данных?
• Обладает ли поставщик чистым лабораторным помещением для безопасного вскрытия, исправления и восстановления данных с накопителей?
• Сколькими чистыми лабораториями по восстановлению данных обладает поставщик? Действует ли поставщик в мировом масштабе?
• Обладает ли поставщик достаточным количеством инженеров для того, чтобы справиться с крупными и комплексными заданиями по восстановлению данных и при пиковой нагрузке?
• Сможет ли поставщик восстановить данные из систем, являющихся собственностью своих клиентов? Обладает ли поставщик технологией и ресурсами, достаточными для того, чтобы при необходимости разработать подобранные к условиям заказчика инструменты для восстановления данных?
• Имеет ли поставщик квалификацию по восстановлению данных с практически любого типа платформы, накопителя данных, базы данных или операционной системы?
• Обладает ли поставщик ресурсами, достаточными для того, чтобы провести аварийное восстановление и/или восстановление на месте?

Шаг 2 Идентифицировать компании, которые поставляют такой диапазон решений по восстановлению данных, который отвечает специфическим потребностям клиента. Нужно выяснить:

• Обладает ли поставщик сервисом и/или имеет ли он в программном обеспечении опции типа "сделай сам" для приспособления к бюджету клиента?
• Предлагает ли поставщик достаточно быстро такой уровень услуг по восстановлению, который охватывает большинство срочных ситуаций потери данных?
• Может ли предложить поставщик надежные дистанционные услуги в случае потери данных, когда накопитель не потерпел никаких механических повреждений?
• Каково стандартное время, необходимое для проведения восстановления с настольного/портативного компьютера? Для более комплексных систем?
• Хранит ли поставщик восстановленные данные в течение определенного периода времени после завершения восстановления данных клиента?

Шаг 3 Идентификация поставщиков, которые предоставят информацию необходимую для принятия взвешенного решения о закупке. Следует выяснить:

• Предоставит ли поставщик файл со списком-отчетом, указывающим на восстанавливаемость файлов, прежде чем клиент внесет оплату за восстановление? Охвачено ли это его услугой оценки?
• Если поставщик предлагает файл со списком-отчетом, сколько времени ему надо, чтобы его предоставить?
• Согласится ли поставщик "подогнать" спектр предлагаемых услуг под бюджет клиента?

Шаг 4 Идентифицировать компании, которые предлагают профессиональные услуги клиентам всегда и в любом месте, где они нужны. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:

• Предлагает ли поставщик клиентам услуги в режиме "24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году"?
• На каких языках предлагает поставщик обслуживание клиента?
• Предложит ли поставщик бесплатные и не возлагающие на клиента никаких обязательств консультации, представив диапазон опций по восстановлению данных?
• Пойдет ли поставщик на индивидуальный разговор с инженером по восстановлению данных с целью обсуждения опций?
• Есть ли у поставщика отдел технической поддержки для предоставления услуг до и после восстановления данных?
• Есть ли у поставщика онлайн-порталы для клиентов, чтобы те могли следить за процессом восстановления данных от начала до конца?

Шаг 5 Идентификация компаний, которые обладают хорошо документированными и упрочившимися процедурами по сохранению безопасности и конфиденциальности данных. Что нужно узнать:

• Уполномочен ли поставщик частными и правительственными субъектами на обращение с высокочувствительными данными?
• Обладает ли поставщик квалификацией, технологией и документированными процессами для того, чтобы предлагать услуги по компьютерным судебным экспертизам и электронному обнаружению?
• Умеет ли поставщик восстанавливать зашифрованные данные?
• Умеет ли поставщик приводить данные обратно в зашифрованный вид?
• Проводит ли поставщик проверку всех работников, которые могли бы вступить в контакт а данными?

Шаг 6 Выбрать поставщика услуг по восстановлению данных, которому можно доверять. Нужно выяснить:

• Если поставщик предлагает "бесплатные оценки", что включено в бесплатную услугу? Получит ли клиент файл со списком-отчетом, указывающим на файлы, которые могут быть восстановлены до того, как с него потребуют согласиться на дополнительные платы?
• Какую оплату потребует поставщик за восстановление ненужных клиенту данных?
• Взыщет ли поставщик с клиента плату за частичную работу или существуют ли другие скрытые платы?
• Использует ли поставщик внешние услуги или услуги третьих лиц для проведения услуг по восстановлению данных?

Таким образом, прежде чем остановить свой выбор на какой-либо компании, занимающейся восстановлением потерянных данных, следует получить ответы на указанные выше вопросы. И только на основе полученных данных принимать взвешенное решение.

Начать обсуждение этой статьи на Форуме