Мы расширяем аудиторию ваших семинаров!
Главная » Библиотека » Статьи по безопасности » Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

17.07.2017


Компания "Концепции безопасности"

Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

Произошел в нашей компании на днях курьезный случай.

Клиент купил у нас видеорегистратор одной довольно известной торговой марки Х, принес его домой, включил, а он не работает.

Что за ерунда!? На мониторе просто ничего нет.

Пробует его подключить к другому монитору по HDMI входу - картинка появилась. Подключает обратно к первому монитору по VGA - и вновь картинки нет.

Звонит нам, так мол, и так - у регистратора не работает VGA выход. Что делать?

А на объекте нет монитора с HDMI входом.

Ну, мы говорим, еще раз все хорошенько перепроверь, и если не заработает - высылай его нам (клиент был из другого города).

На следующий же день он отправляет его нам.

Вам посылка из Китая

Мы получаем, включаем - действительно на VGA выходе ничего нет. Отправляем клиенту новый регистратор, предварительно проверив у него VGA выход. Ну, вдруг он что делает не так?

Клиент получает регистратор - включает и у него все работает. И мы приходим к очевидному выводу. У первого экземпляра - заводской брак.

Отправляем его поставщику. Каково же наше было удивление, когда поставщик нам сообщает, что случай не гарантийный, ремонт будет платный. Ремонт недешевый, около 50% стоимости регистратора.

Начинаем звонить, выяснять, объяснять, как все было.

Ответ сервисного центра неумолим - на вход VGA было подано высокое напряжение.

Но как!?

Почему этот же монитор и кабель не "спалил" второй такой же регистратор?

Ответ был прост - очевидно, в момент подключения на клеммы разъема попало статическое напряжение. Это могло случиться, если монитор подключался к включенному регистратору.

При дальнейшем разговоре с сервисным отделом компании Х выяснилось, что и камеры можно подключать только к выключенному регистратору.

Не забудьте выключить осветительные приборы

Вы об этом когда-нибудь слышали? Я работаю в области систем видеонаблюдения более 10 лет, поспрашивал знакомых монтажников - никто об этом и не слышал. Мало того, меня подняли на смех - мол, чтоб заменить одну камеру, нужно обесточить всю СВН? Вот это новости.

Но извините, а где-то в инструкции об этом написано? Я ее внимательно перечитал. Вот что я там нашел про отключение электропитания так только это: "При необходимости выполнения очистки, сначала нужно выключить видеорегистратор и отсоединить его от источника электропитания" . Вот и все.

Я, кстати, не поленился, полез в Интенет, поискал информацию о горячем подключении интерфейса VGA. Однозначного теоретического ответа не нашел. Но вот практически подавляющее большинство компьютерщиков, а их куда больше, чем безопасников, подключают монитор с ПК и ноутбуку на горячую, и ни у кого ничего не горит. Мой 30 летний опыт работы с компьютерной техникой это подтверждает. Не боится VGA горячего подключения.

Дальше - еще веселее. Получаем сообщение от этой компании, что ремонт IP камеры также будет не гарантийный. Причина - прошел скачок напряжения по питанию. И это у внутренней IP камеры питающейся от коммутатора по PoE. И речь не идет о грозовом разряде, так как камер в помещении было много. Остальные камеры значит продолжают работать - а у этой произошел скачок питающего напряжения. Камеру мы просто поменяли - она завелась. Коммутатор исправен.

Очень интересно. Поручается, что и сетевые разъемы на горячую подключать нельзя. И 32-портовый коммутатор питающий 3 десятка камер тоже нужно отключать, перед подключением очередной камеры, так?

Извините, у нас есть стенд-витрина, на которой подключены около 40 камер, 5 различных регистраторов, пару коммутаторов и только 2 монитора. И все это постоянно подключается и отключается, и почти всегда на горячую. И ничего не выходит из строя. При одном условии - если это качественное оборудование. Если же при его изготовлении сэкономили на всем, чтоб получить как можно более низкую цену, то оно не выдержит и первого включения. Точнее вероятность этого весьма высока.

Переходные процессы

Если вы включили какой-то прибор и в нем что-то пшикнуло и запахло дымков, это вовсе не значит, что вы подали на него повышенное напряжение или как-то не так его включили. Если вы изучали теорию электрических цепей, то должны были слышать о так называемых переходных процессах. Взгляните на график:

Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

Вот что происходит в электрической цепи, если к ней резко приложить напряжение. В первый момент оно резко возрастает и стабилизируется только в течении нескольких милисекунд. И если компоненты, используемые в этой цепи некачественные (или просто отсутствуют необходимые элементы обвязки, сглаживания), и не рассчитаны на такой бросок напряжения, то вероятность того, что электрическая цепь выходит из строя даже при первом включении очень высока.

А неквалифицированный сервисный центр (или недобросовестный, который не желает ремонтировать или менять прибор по гарантии)  даст вам акт заключения - было подано завышенное напряжение. И это происходит все чаще и чаще. Заявленные сроки гарантии растут. А реально отремонтированного или замененного оборудования все меньше и меньше.

Кстати, у компании Х все блоки питания для видеорегистраторов априори не подлежат гарантийному ремонту. Даже если он перегорел при первом включении. И об этом написано на официальном сайте компании. Мне кажется, это говорит о многом.

Кто виноват и что делать?

Встает закономерный вопрос - действительно ли это не гарантийный случай, если в случае замены оборудования все заработало. (Грозовые разряды и скачки напряжения в сети конечно исключаем). Или это просто производитель Х не желает нести гарантийные обязательства за низкокачественное оборудование, которое может выйти из строя лишь от того, что его включили. Зато у него низкая цена и оно хорошо продается на рынке. Так напишите тогда на коробке - поставляется без гарантии работоспособности.

Хорошо, что не компания Х производит смартфоны и планшеты, которые мы покупаем. А то бы нам рекомендовалось перед подключением "зарядки" или наушников каждый раз выключать наши устройства.

В дальнейшем лично я, не буду предлагать своим клиентам оборудование торговой марки Х, а если они будут настаивать - буду предупреждать, что это оборудование продается без гарантии.

А что вы думаете по этому поводу?

Перейти к обсуждению на Форуме Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

Все статьи автора: Концепции безопасности

Другие статьи рубрики Рынок безопасности

  • Спокойствие, только спокойствие

    Информационно-аналитический журнал RUБЕЖ «Где наша не пропадала» — примерно так выглядит реакция продавцов систем видеонаблюдения на приход...

    Полный текст Спокойствие, только спокойствие

  • Модели развития бизнеса в 2016 г.

    Статья опубликована в журнале "Системы безопасности" #1, 2016 Вадим Борисов, Генеральный директор ООО "Компания "ААМ Системз"  Три модели развития бизнеса...

    Полный текст Модели развития бизнеса в 2016 г.

  • А не купить ли мне кусочек безопасности?

    Зайцев А.В., научный редактор журнала "Алгоритм безопасности" Как-то я уже что-то писал по части использования термина "безопасность", в частности [1], [2], [3]. Именно...

    Полный текст А не купить ли мне кусочек безопасности?

  • Исследование рынка видеонаблюдения Санкт-Петербурга в 2015 году

    В первом полугодии 2015 года информационный интернет-портал Мост Безопасности (www.security-bridge.com) провел исследование рынка видеонаблюдения Санкт-Петербурга. Цель...

    Полный текст Исследование рынка видеонаблюдения Санкт-Петербурга в 2015 году

Все статьи раздела: Рынок безопасности



 

Регистрация

Рассылка

Подпишитесь на электронную газету: она будет приносить новости на Ваш компьютер.
Охранные системы

Ближайшие выставки по безопасности

Календарь выставок
закрыть