Обсуждение регистратоHа RVI-R16LE

Очередная порция "профессиональной технической поддержки"

Читать с 13.11.2013 13:42:02

http://www.rvi-cctv.ru/forum/messages/forum4/topic738/message9756/#message9756

Человек страницу текста написал, а его будущими прошивками лечат ;)

Техподдержка RVi продолжает чудить.Не далее как на прошлой неделе решил съездить в сервисный центр "эрви",а интересны мне были починка камеры(сбой питания во время прошивки) и выяснение причин почему не работает комплект регистратор-камера "из коробки".После звонка в тп меня отправили на улицу Рябиновая и после 15 минут поисков я нашел нужное здание,но вот незадача оказывается не принимают в ремонт оборудование на Рябиновой.Меня благополучно отправили на улицу Генерала Дорохова с уверениями что идти 5 минут и вы 100% найдете где это.Скрепя зубы и стараясь не смотреть под ноги(везде грязи по колено ибо промзона) я шел к своей цели.Если бы я не распрашивал каждого охранника по пути и не соотносил их информацию в единое целое,то не нашел бы точно.Оказалось что с.ц. находится на территории какого-то завода в одном из корпусов на задворках.С радостным видом я зашел в комнату где сидело 3 "специалиста".После того как услышали мою проблему 2-е сразу ушли на обед.На мои вопросы по поводу почему конечный пользователь должен сам прошивать,только что купленное оборудование,сказали чтоб я не трахал им мозг(дословно).На вопросы с чьим мозгом я должен производить эти действия ответа не последовало.После этого прямо при мне этот тех. специалист позвонил начальству и сказал что хочет как нибудь от меня избавиться.Всё же мне удалось человека убедить и я показал на примере их камеры и регистратора проблему их дефолтной несовместимости без перепрошивки(nvr 16/2 и ipc12).На всё это я получил ответ что вопросы не по адресу.Вот так вот замечательно работает сервис центр.

на будущее ....если своим ходом то никогда не приезжайте на ул.Генерала Дорохова от метро и от Рябиновой улицы .

ТОЛЬКО от платформы Солнцево ( Киевская ж.д.) и пешком минут 15 , но не отправляйте туда девушек и особенно в тёмное время суток , очень стрёмная и опасная дорожка тропинка ...там и мужикам надо быть внимательными , и по возможности держать руку на рукоятке пистолета )))

Да уж..... Москва....... Столица......... ;)

Наверное безопасный город туда и не смотрит, и не думает даже ;)

кстати ....вот там точно не мешалобы ставить камеры через каждые 50 метров ...наполном серьёзе ..если не убьют не изнасилуют ..то собаки промзоновые сожрут ))))

Т.е. три студента в техподдержке в Москве для организации, которая себя считает топ 1 по продажам в России - это конечно же круто!

Я так понял, что два у них в Саратове, и один в Новосибирске ;)

Тогда ясна позиция представителей компании, и понятно их поведение, а также реакция на многие вещи!

Но дело в том, что к сожалению для них с такой техподдержкой - им придется не просто подвинуться, а просто свернуться за беЗперспективностью дальнейшего существования.

С рынка их просто выдавят. ;)

Интересное продолжение общения покупателя и представителя техподдержки Rvi. Наслаждайтесь ;)

http://www.rvi-cctv.ru/forum/forum10/topic1931/

Техподдержка Эрви - жжет! ;)

Конечно у Эрви был опыт продаж XM - (типа Дивитек, Яссун и прочее чисто аналоговое DVR) - это модель 04LC - если кто помнит такое!Но это было давно и по непонятным для меня причинам, они отказались от этой прекрасной модели! Зря!

Дак вот, те кто с первого взгляда может отличить картинку с веб интерфейса Дахуа и типа Дивитек - сразу врубятся про что я!

У администратора техподдержки даже прилепленные картинки пользоватеем к сообщению и указанная им текущая версия и номер прошивки якобы 16LB-PRO эрвияйского регистратора - не вызвала никакого подозрения или намека на подозрение, что это совершенно другая железяка, которую пользователь пытается скрестить их бета-тестируемой SMART PSS !

Ответ администратора поражает

http://www.rvi-cctv.ru/forum/forum9/topic1950/

Ладно менеджеры могут не знать что продают, но администраторы техподдержки - это уже не в какие ворота ;)

http://www.sec4all.ru/forum/index.php?topic=3252.msg18400#msg18400