Тестирование нового "Моста"

Вспомните состояние беспомощности и раздавленности. Состояние, когда время донельзя замедляет свой ход повсюду вокруг вас, но потоком песочных часов неумолимо несется где-то вдали, где по чьей-то вине болеют близкие, а вы не в силах вырваться и помочь им. Состояние, когда застрял в стеклянной мышеловке какого-нибудь аэропорта, опять же, по чьей-то вине… Состояние, когда по чье-то вине вас отчитывает начальник, а вы не оправдываетесь (кого-то можно подвести). И при этом, как собака злишься, что не можешь, никому не можешь ничего объяснить!

Но твердо знаешь, что это не из-за тебя, а по вине совершенно конкретных людей, с именами и фамилиями, с названием их компании, которая творит беспредел. Да, я называю беспределом , например, неумение/нежелание сотрудников хостинговой компании в течение нескольких дней без ошибок скопировать и предоставить требуемые файлы: несмотря на шквал звонков и писем, просьб и угроз; неучей, находящихся в перманентном состоянии имвсепохеру.

[Музыкальная пауза: на собственный вкус]

В нашем взаимосвязанном мире результат происходящего во многом зависит от каждого из нас. В чем-то мы выступаем как клиенты, в чем-то как исполнители или продавцы. Наше разгильдяйство и наш непрофессионализм – это только наше, поэтому, давайте-ка, вспомним, а так ли уж идеально мы выполняем свою работу, всегда ли держим мы свои обещания и т.д.

Мне претит конспирология: кому-то легче перекладывать ответственность на других, кто-то всюду видит чей-то злой умысел. Но можно и так: несмотря ни на что, двигаться к цели – совершая ошибки и тратя силы на их исправление, спотыкаясь об ошибки и злобу одних и нежелание работать других. Но, в конечном итоге, побеждать.

Да, сайты падают. Интернет - это довольно зыбкая материя, поэтому каждый раз открывая популярный сайт, надо помнить сакраментальное "momento mori". И чем выше популярность сайта, тем больше нагрузка на сервер, тем выше вероятность того, что сайт "ляжет". Надо ли рассказывать, почему "Мост" лежал три дня? в чем причина? чьи это происки? кто виноват?

В конечном итоге, виноваты мы – команда "Моста Безопасности". Да, всё не предусмотришь, да, нельзя заранее знать, как "работает" хостинговая компания и пр. Однако, посетителей нашего портала это не должно волновать, они действительно "начинают свой день с "Моста" – и в этом мы видим свое предназначение.

• Поэтому мы приносим извинения нашим пользователям.
• Поэтому мы благодарим наших друзей, которые своими письмами и звонками поддерживали нас.
• Поэтому нашим рекламным клиентам мы автоматически продлеваем их рекламные кампании на трое суток.

В заключение, цитата из письма Марка Цукерберга :
"Мы не создаем сервисы, чтобы делать деньги; мы делаем деньги, чтобы создавать лучшие сервисы". Согласитесь, сказано неплохо.

P.S. Личная благодарность за помощь Роману Синцову (компания "MainSource").

Шо это было?

Эм... Так в чем дело-то было, что портал аж на три дня в кому впал?

Если интересно.

Все очень прозаично: без какого-то предупреждения компания, предоставляющая хостинг, взяла и рано-поутру заблокировала наш аккаунт. После долгих выяснений нам сообщили - сайт оказывает слишком большую нагрузку на сервер. (любопытно, что наши программисты, которые мониторят нагрузку, на следующий день обнаружили в своих отчетах еще большую нагрузку, якобы создаваемую нашим сайтом - который к тому времени уже сутки как был отключен. Наши вопросы относительно этого казуса просто игнорировались. Тем не менее, я не хочу думать, что причина данной акции не техническая, а, например, политическая. Думаю, все дело в обычном нашем рас...дяйстве. Ю.Г.).

Вот как схематично мы общались с ними в течение трех дней.

- Наши действия?

- Вы должны проанализировать причину такой нагрузки и пообещать, что снизите ее.

- А как же мы проанализируем - аккаунт ведь заблокирован.

- Напишите письмо - мы разблокируем.

- Так почта не работает.

- Зайдите в панель управления - измените почту. Напишите письмо.

- Мы написали письмо, гарантируем, что снимем нагрузку, разблокируйте, пожалуйста, аккаунт.

- Мы переписку ведем только через форму в панели управления, все остальные заявления игнорируются.

- Написали через панель, просим разблокировать аккаунт.

- Наша администрация рассмотрела вашу заявку, пришли к выводу, что это невозможно - вы создали слишком большую нагрузку, так просто ее вы не уменьшите.

- А что нам делать?

- Переходите на другую услугу и другой тариф (в пять раз более дорогой. Ю.Г.)

- Хорошо мы согласны.

- Отправьте заявление с панели управления.

- Отправили.

- Оплатите.

- Так у нас на счету оплачен хостинг на полгода вперед.

- Это оплата другого тарифа. Вы должны оплатить этот.

- Оплатили. (параллельно шла переписка со службой качества, которая вообще была не в курсе всего, и в стандартной форме стала требовать от нас снизить нагрузку либо перейти на другой тариф. Ю.Г.)

- Скачайте дамп БД и бэкап файлов.

- Наши програмисты не могут это сделать - надо 3 Гбайта качать. Выложите, пожалуйста, их на сервере.

- Через полчаса. (прошел еще целый день - наполненный перепиской и звонками, в 18-00 служба поддержки прекращает работу. Ю.Г.)

- (утром третьего дня. Ю.Г.) Вы выложили битый бэкап. Повторите, пожалуйста.

- Через полчаса (оказалось, опять на целый день; наши программисты сами по одному файлу скачивали бэкап файлов).

И т.д. И все это сопровождалось издевательски-вежливыми письмами и ответами по телефону (с дозвонами, музычкой и "Ваш звонок важен для нас, благодарим за терпение, вам ответит первый освободившийся оператор, ваш номер очереди...). В целом мезанизм общения с клиентами у них четко отработан, народ там стрессоустойчивый и, повторюсь, все жалобы, стенания, угрозы импохеру.

Вот в таком содержательном общении с нашей хостинговой компанией прошли эти три дня. С первого дня мы просили убрать с экрана заглушку, в которой указывались возможные причины недоступности сайта - как наносящие ущерб репутации нашей компании. (Даже пытались объяснить, что это наносит ущерб репутации и их компании - реакция ноль, ответ: "это обычная практика").

Честно говоря, мы не хотели знакомить наших клиентов с произошедшим, но раз Вы настояли, мы решили - пожалуйста, знайте.

И это не попытка пожалиться на злых дяденек, обижающих нас, несчастных. (Мы привыкли к суровым законам реального бизнеса) Нам не только не компенсировали нам потери, но даже не извинились. Мы не собираемся никому жалиться. Здесь метод борьбы один - через суд. Нам, откровенно говоря, не до этого. Будем просто думать, с какой компанией работать дальше.

Для чего тогда я все это рассказал?

1. Мы нередко совершенно бесправно зависим от компаний, предоставляющих услуги. Поэтому "Мост Безопасности", не желая быть похожим на подобное ..., своим клиентам предоставляет бесплатные услуги и возможность бесплатно тестировать работоспособность наших сервисов, проверять выгоду и эфективность их использования. И тем более никогда так не кидает.

2. Мы бы хотели, что все рассказы об облачных технологиях, об удаленном просмотре видео через интернет и пр. наши читатели перерабатывали с учетом того, что реально существуют хостинговые компании, работающие по совковым законам монополизма и пофигизма. И благодаря им системы безопасности на базе облачных технологий с оглушительным звоном накроются тазом - большим и медным.

3. Ну, а если обобщать, то гниль нашего общества, гниль нашей экономики, в конце концов, гниль наших моральных ценностей, не может не коснуться и такой сферы бизнеса, как хостинговые услуги. Нанотехнологии форева!

P.S. Теперь "Мост" работает более устойчиво. Задача повышения быстродействия решается.

Хех. Я бы наверное пришел к директору и настучал по зубам после такого. В буквальном смысле. По зубам. За то, что попытался разрушить мой бизнес.

Новая версия сайта время постов отмечает с ошибкой на час.

Спасибо. Мы знаем об этой ошибке, исправляем.

Хех, еще бы сделали возможность задания часового пояса.

проблема со временем исправлена

А для жителей регионов сделаете возможность задания часового пояса? А то прибавлять 4 часа приходится